安心感と親近感

コラム

こんにちは。

今日は仕事が休みで、緊急事態宣言が解除されても外出は控えています。

外からは子どもの遊ぶ声が聞こえてきて、外で遊びたいだろうしね。

早く収束して欲しいですね。

私はアップル製品を使っていますが、(iPhoneの会社)カスタマーセンターに聞きたいことがあって電話してました。

使い方がわからない時や聞きたいことがある時は、すぐに電話して聞く方です。

最近はコロナの影響もあって、ほんとに繋がらないことが多くて・・・

在宅勤務で職員の数を減らしているんだと思います。

今は仕方ないと思います。

で、今日は初めてアップルに問い合わせてみたんだけど、

すぐに繋がって、ちょっとびっくりしました。

それに、オペレーターの対応がすごくいいんです。

一番印象的だったのが、「○○が責任を持って最後まで案内します。」

このように言われると、すごく心強いし、こちらも丁寧に対応しようと思います。

アップルってすごいなと感じました。

聞き忘れたことがあって、再度電話してみると、

前にどんなことを聞いたのか、先に教えてくれます。

こういう対応って、何か親近感が湧くというか、気分がいいですよね。

あっ。自分のことわかってくれていて嬉しいなって。

仕事でも、人間関係を良くしようと思ったら、

相手に親近感や安心感を与えることは大切です。

自分に興味を持ってもらえると嬉しいものです。

時間がかかる場合もあるけど、

コツがわかれば、短い時間でも関係を作ることってできると思います。

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